售后服務(wù)
1 目的
為了做好本公司的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)工作，確保在外產(chǎn)品能安全有效地運(yùn)行，保護(hù)設(shè)置場所內(nèi)人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
2 范圍
本規(guī)程適用于: a) 由本公司生產(chǎn)提供的氣體滅火系統(tǒng)、高、中倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)的部件售后服務(wù)； b) 本公司安裝施工的氣體滅火系統(tǒng)、高、中倍數(shù)泡沫滅火系統(tǒng)、噴水滅火系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓滅火系統(tǒng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的售后服務(wù)； c) 用戶單位委托我公司維護(hù)保養(yǎng)的其他單位生產(chǎn)或安裝的滅火系統(tǒng)的售后服務(wù)。
3 服務(wù)內(nèi)容、周期
3.1 不定期回訪
3.1.1 售后服務(wù)部應(yīng)不定期的對用戶進(jìn)行回訪，了解滅火系統(tǒng)運(yùn)行狀況，征求用戶對公司的意見及滿意程度，在《建筑消防設(shè)施用戶回訪記錄》中作好記錄。
3.1.2 無質(zhì)量問題反映的，第一次回訪工作一般在工程竣工后半年完成。以后不定期的對用戶進(jìn)行回訪。
3.2 定期維護(hù)
3.2.1 氣體滅火系統(tǒng)定期維護(hù)分半年期、二年期和四年期三種規(guī)格，維護(hù)內(nèi)容見附件1、2、3。
3.2.2 泡沫滅火系統(tǒng)定期維護(hù)分半年期、一年期和二年期三種規(guī)格，維護(hù)內(nèi)容見附件4、5。
3.2.3 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)定期服務(wù)分為半年期、一年期和二年期三種規(guī)格，維護(hù)內(nèi)容見附件6、7、8。
3.2.4 室內(nèi)外消火栓滅火系統(tǒng)定期服務(wù)為一年期一種規(guī)格，維護(hù)內(nèi)容見附件9。
3.2.5 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期服務(wù)為半年期、一年期和二年期三種規(guī)格，維護(hù)內(nèi)容見附件10、11、12。
3.3.6 售后服務(wù)部工作人員必須按有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行定期服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容記錄在《建筑消防設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)檢驗(yàn)記錄》上。
3.3 不定期檢修
3.3.1 系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障或系統(tǒng)實(shí)施滅火動(dòng)作后，或應(yīng)用戶的要求，及時(shí)前往系統(tǒng)所在地進(jìn)行修理、更換、恢復(fù)運(yùn)行等工作，省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，省外72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
3.3.2 售后服務(wù)部工作人員必須按照有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行檢修，檢修內(nèi)容應(yīng)記錄在《建筑消防設(shè)施不定期檢修記錄》上。
4 服務(wù)過程中問題的處理
4.1 對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)進(jìn)行當(dāng)場處理，不得拖延。
4.2 對于當(dāng)場不能解決的問題，凡不影響系統(tǒng)運(yùn)行的，則可記錄下來，匯報(bào)給售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部作出新的安排。但可繼續(xù)進(jìn)行功能試驗(yàn)。
4.3 對于不解決好影響系統(tǒng)正常運(yùn)行和安全的問題，必須立即電話報(bào)告售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部作出決定，并按售后服務(wù)部的決定執(zhí)行。在此進(jìn)程中，凡不影響功能試驗(yàn)的可繼續(xù)進(jìn)行功能試驗(yàn)；影響功能試驗(yàn)的，則待問題解決后，再做功能試驗(yàn)。
4.4 上述發(fā)現(xiàn)的問題和處理方式都應(yīng)詳細(xì)記錄下來，寫出報(bào)告，上交售后服務(wù)部、工程公司、技術(shù)部。